管理技巧訓練 第1-8集(公司內危機事件處理+員工的績效管理+溝通技巧的訓練+主管領導技巧之訓練+工作場所騷擾問題——員工須知+客戶服務的品質管理+員工壓力管理+避免衝突的溝通技巧) DAT格式 中文及英文發音中文字幕版(DVD一片裝)
碟片編號:DVD17617
碟片數量:1片
銷售價格:200
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軟體簡介:
企業如何在競爭環境中生存,且維持相當的競爭力,就是要持續不斷的加強員工在
職教育訓練,以應付外來的競爭及內部產生的危機。由美國專業的教育影片製作公
司出品,並獲得美國企業及學術界好評。
1.公司內危機事件處理
Decision Exercises:Dealing with Difficult Situations
本節目教導主管人員,身為經理級主管,你一定經歷過不少難以處理的情況,而這
些情況對於一個身經百戰的老手來說,也是嚴格的考驗,在節目裡的各個狀況中,
經理們需要妥善而有效率的處置。
影片裡列舉各種案例中,主管們都遇到難以決定的難題,需要運用他們的智慧與能
力來處理,案例中可以幫助你得到結論,而員工也可以因為正確的決定,而減輕工
作壓力,建立更愉快的工作環境。(片長:25分鐘)
2.員工的績效管理
PerformanceManagement
本節目是關於員工的績效表現管理,這是一個目標,需要員工願意去改善,並且管
理他們自己的表現。員工表現管理是一個不間斷並持續的過程。
員工的績效管理,包含三個步驟:
第一步——解釋工作期望(目標)
第二步——幫助員工培養執行能力
第三步——評估工作表現
節目裡告訴您在工作中一個極重要的部份,就是讓員工願意繼續工作下去,並有效
率的提昇工作品質。(片長:25分鐘)
3.溝通技巧的訓練
Exercises in Communication Skills
本節目訓練〝溝通技巧〞是一名主管所必備的技能之一,有效率的溝通包含了表達
與聆聽,可以增加員工士氣,也明顯提昇生產力。換言之,拙劣的溝通會破壞人際
關係,而且大幅減低效率,明確而有效率的溝通,是主管與員工之間必須的橋樑,
溝通技巧的訓練在每個案例中,你會看到兩種結果:
第一種是負面結果的無效率結局
第二種是正面結果的有效率結局
節目裡可以讓你的期望與目標更明確,也就能夠創造一個愉快而有效率的工作環境
。(片長:17分鐘)
4.主管領導技巧之訓練
Exercises in Leadership Skills
本節目訓練主管人員,身為主管你一定經歷許多需要做決定的狀況,而你必須利
用你在職場上的權責。在這個課程中,我們將參考一些假想的狀況,描述主管們所
遇到的考驗其細心,與決策能力的狀況,在每個案例中,你將看到兩種結局:
第一種是引起負面結果的失敗做法。
第二種是較有效益的正面結局。
本節目幫助你如何問問題,蒐集資訊,以便分析情況,分析的結果可以幫助你,做
出公平又有效率的決定,這就是好的領導能力。(片長:17分鐘)
5.工作場所騷擾問題——員工須知
Harassmentin The Workplace : Employee Awareness
本節目裡同事間的良好關係,是奮鬥向前和維繫友誼的原動力,擁有相互尊重的工
作關係,才能使事業有成且工作效率高,但是如果彼此之間互不尊重,將對個人、
團體產生負面的影響。
在任何一個工作環境都一樣,因個人外表、民族、種族淵源、文化背景、宗教差異
、年齡、性別傾向、肢體障礙,或其他特徵不同而騷擾他人,都是工作環境中不允
許的行為,彼此相互尊重便能創造光明未來,共同協力合作企業才能成長茁壯。(
片長:20分鐘)
6.客戶服務的品質管理
Customer Service : WithASpirit
本節目裡將〝客服部門〞視為公司的一種銷售產品,一個特別的產品,如果我們可
以一直提昇這個產品,也就是服務的品質,就可以真正令客戶滿意。提供優良的服
務給顧客,就是視他們為同等,願意為他們做一些事,意思就是將他們視為有思想
有感覺的個體,知道如何站在客戶的立場設想,並達到他們的需求及期望,如果每
個人都能為這個目標而努力,〝客服部門〞就永遠是最有服務精神的……。(片長:
25分鐘)
7.員工壓力管理
Stress Management : A Practical Approch
本節目告訴你是否曾經一整天都諸事不順,壓力成為我們生活的一部份。不幸地,
我們不能像看恐怖片時一樣,不想看時,就關掉電視,幾乎每個人都希望事事順心,
這樣就會擁有滿足,而無壓力的生活了。當然,在真實世界是不可能的,你要怎麼
處理壓力,決定完全在你,你可以用很多方法來處理,你可以選擇自我內在控制,
也可以用積極的人生觀管理時間,可以依賴足夠的營養、適當的運動、休息以及
放鬆……。(片長:18分鐘)
8.避免衝突的溝通技巧
Conflict Communication Skills
本節目裡一個不滿意的顧客或生氣的同事,敵意是我們所必須面對的,有些人很
少遇到,有些人卻可能一天碰到許多次,我們處理敵意的不同方式,可以幫助我
們改善充滿壓力與不愉快的工作環境。工作上不可避免會遇到一些充滿挫折感、
憤怒與敵意的人。如果你運用影片所教的技巧,你就可以有效率地處理各種情況
。有許多證據顯示,敵意不能解決任何問題,選擇消除敵意就能幫助你自己。(片長:14分鐘)
中文及英文發音‧中文字幕
適用對象:高中、大學、企業人士/出品:美國
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