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破解說明:無



軟體簡介:



Cisco Unified Contact Center Express 8 Video Tutorials Serviceability And Maintenability 英文正式版(思科統一通信系統教學)(DVD一片裝)









Cisco Agent Desktop和Cisco Supervisor Desktop 是 Cisco Unified Contact Center
Express和Cisco Unified Contact Center Enterprise的座席介面和管理員介面。利用這
些產品的通用桌面環境，可以只制定一次聯繫中心培訓和業務運作決策，然後重複用於多
種產品。

Cisco Unified Contact Center Express 允許為思科 7970G、7960G和7940G Unified IP
電話使用 Cisco Unified IP Phone Agent。使用該功能時，代理只需要思科7970G、7960G
或7940G Unified IP電話，而不需要PC。

為Cisco Unified Contact Center Express標準版開發的 Cisco Agent Desktop 標準版

利用Cisco Agent Desktop，座席可以直接從自己的桌面為思科 7905G、7940G、7960G或
7970G Unified IP電話或Cisco IP Communicator軟電話執行呼叫控制功能。呼叫控制功能
包括“撥打電話”、“結束電話”、“等待通話”、“轉接電話”和“電話會議”。

其他特性包括：

代理或主管交談——座席和主管可以通過一對一或者會議的方式，同其他座席交換信息。

原因代碼——座席可以為退出和未準備好狀態提供理由代碼。

即時報告——座席可以直接在桌面應用上查看即時統計資料。

座席狀態日誌——ACD狀態更改時將同時記錄時間和日期資訊，以便詳細跟蹤座席狀態轉變並
排除故障。

彈出螢幕選項：

彈出企業資料（圖1）——顯示主叫方資料，包括主叫方ID、ANI、DNIS，以及佇列時間、通話
時間閾值和客戶定義的變數。

可以顯示主叫方輸入的其他資訊。

熱桌面和分機移動性支援——利用這個特性，代理可以靈活地在任何代理站點使用自己的獨特
設置。

圖1 帶企業資料彈出功能的Cisco Agent Desktop標準版





為Cisco Unified Contact Center Express標準版開發的Cisco Supervisor Desktop

利用Cisco Supervisor Desktop，主管可以直接從自己的桌面執行呼叫控制功能。呼叫控制
功能包括“撥打電話”、“結束電話”、“等待通話”、“轉接電話”和“電話會議”。

其他特性包括：

利用聊天功能全面支援代理或主管交互——利用即時消息傳送功能，代理或主管能夠與主管組
中的任何或所有代理進行交流。

滾動重要消息——主管可以發送這些消息，向組內的所有代理廣播重要消息。

改變座席狀態——主管可以將座席狀態從已登錄改為已退出，或者從準備好改為未準備好。

即時報告——主管可以察看座席和技能組的統計資料。

熱桌面和分機移動性支持——利用這個特性，主管可以在任何地方使用自己的獨特設置。

為Cisco Unified Contact Center Express標準版開發的CISCO UNIFIED IP Phone Agent

Cisco Unified IP Phone Agent 能夠在思科7970G、7960G或7940G Unified IP電話上提供ACD
功能。Cisco Unified IP Phone Agent 不支持座席桌面的所有特性，但多數情況下，座席桌面
並不需要安裝在座席的PC上（思科7911G、7912G、7941G、7961G、7971G和思科7920G Unified
Wireless IP電話也支援Cisco Unified IP Phone Agent ）。